「IT事務」という求人をよく見かけるけれど、実際にどんな仕事をするのか、いまひとつイメージが掴めない——そんな方は少なくないはずです。
それもそのはず、IT事務は会社によって業務範囲が大きく異なる職種で、一言で説明しづらいという特徴があります。この記事では、IT事務の具体的な仕事内容から、向いている人・向いていない人の特徴、未経験からのなり方、年収やキャリアパスまでをまとめて解説します。
\こんな人におすすめ!/
- IT業界に興味はあるが、プログラミングなど技術職には自信がない人
- 「IT事務」という言葉は知っているが、具体的に何をする仕事なのかよくわからない人
- IT事務が自分に向いているか、未経験からなれるのか知りたい人
- IT事務の仕事内容（一般事務との違い・呼び名のバリエーション）
- IT事務の働き方（客先常駐・自社内・リモートの違い）
- IT事務・ヘルプデスク・カスタマーサポートの違い
- IT事務の1日の流れ、向いている人・向いていない人の特徴
- 未経験からIT事務になるために必要なスキル・資格
- IT事務のキャリアパス・年収・スキルアップに役立つ資格
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IT事務とは？仕事内容をわかりやすく解説
IT事務とは、IT企業や一般企業の情報システム部門などに所属し、一般的な事務作業に加えてIT関連のサポート業務を担当する職種です。会社によって「ITサポート事務」「社内ヘルプデスク」「ユーザーサポート」など呼び名が変わるため、求人票を見ただけでは仕事内容を判断しづらいことがよくあります。
一般事務と共通する業務
- 書類作成・データ入力
- メール・電話対応、来客対応
- スケジュール調整、会議室の予約
- 備品管理
IT事務ならではの業務
ここからがIT事務らしさが出る部分です。会社によって比重は異なりますが、代表的な業務は次のとおりです。
- パソコン・スマートフォンの初期設定（キッティング）、ソフトウェアのインストール
- 社内システムのアカウント発行・削除、ID・パスワードの管理
- ヘルプデスク対応（「PCが動かない」「パスワードを忘れた」といった社員からの問い合わせ対応）
- IT機器の在庫管理、操作マニュアルの作成
なぜ「わかりにくい」と言われるのか
IT事務が一言で説明しづらい最大の理由は、この「IT事務ならではの業務」の比重が会社によって全く違うことにあります。データ入力や書類作成が中心で一般事務とほぼ変わらない会社もあれば、ヘルプデスク対応がメインで社内SEに近い動き方をする会社もあります。
求人票の「IT事務」という肩書きだけで判断せず、募集要項の業務内容の記載を具体的に確認することが大切です。
また、IT事務は一般事務・営業事務・経理事務とキャリアが地続きになっているわけではなく、社内SEやエンジニア補助に近い、独立した職種として捉えられることが多いという点も特徴です。
IT事務の働き方は？客先常駐・自社内・リモートの違い
IT事務は、所属する会社の形態によって働き方が大きく変わる職種です。求人を比較する際は、次の3パターンのどれに当たるかを確認しておくと、入社後のイメージのズレを防ぎやすくなります。
- SES企業に所属する場合：クライアント企業に常駐し、常駐先の情報システム部門の一員としてIT事務・ヘルプデスク業務を担当する、客先常駐型の働き方になる
- 一般事業会社の情報システム部門に所属する場合：自社の社内システムやIT機器を担当するため、勤務先は基本的に自社オフィス内になる
- IT企業やコールセンター運営企業に所属する場合：業務内容によっては、一部リモートワークが可能な求人もある
「IT事務は客先常駐が多い」という情報と、「IT事務はリモートワークがしやすい」という情報の両方を見かけることがありますが、どちらも間違いというわけではありません。所属する企業の形態によって実態が変わる、というのが正確な理解です。
IT事務・ヘルプデスク・カスタマーサポートの違いとは
「IT事務」「ヘルプデスク」「カスタマーサポート」は、求人票でよく見かける似た職種名ですが、それぞれ担当する業務の重心が異なります。先に全体像を比較表で整理します。
| 職種 | 業務内容の重心 | 対応相手 | 求められる知識・資格 | 残業・定時退社の傾向 |
|---|---|---|---|---|
| IT事務 | 事務作業とITサポートの両方 | 主に社内の従業員 | ITパスポート、MOSなど基礎レベル | 比較的少ない傾向（職場による） |
| ヘルプデスク（社内向け） | 問い合わせ対応がメイン | 社内の従業員 | ITパスポート、MOS、ITILなど | 問い合わせ量による |
| ヘルプデスク／カスタマーサポート（社外向け） | 顧客からの問い合わせ・クレーム対応がメイン | 社外の顧客 | ITILファンデーション、商品・サービス知識 | クレーム対応が集中すると増える傾向 |
業務内容の違い
IT事務は、書類作成やデータ入力といった一般的な事務作業に、パソコンのキッティングやアカウント管理などのITサポートを組み合わせた職種です。
一方、ヘルプデスクは事務作業の比重が小さく、問い合わせ対応そのものが本来の業務になります。カスタマーサポートは、ヘルプデスクとほぼ同じ意味で使われることが多く、業界内で明確に区別された定義があるわけではありません。
対応する相手が社内の従業員か、社外の顧客かによって、社内ヘルプデスク・社外（カスタマー）サポートと呼び分けられているのが実態に近い形です。
必要な経験・知識・資格の違い
IT事務は、事務作業の基礎（Word・Excel等の操作、ビジネスマナー）があれば挑戦しやすい職種です。ヘルプデスクは、それに加えて、社内システムやネットワークに関する基礎知識、トラブル対応時の切り分け力が求められます。
社外向けのカスタマーサポートでは、さらにクレーム対応への耐性や、商品・サービスへの深い理解が必要になる傾向があります。
残業・定時退社の違い
IT事務は事務作業が業務の土台になるため、比較的残業が少ない職場が多いと言われています。ヘルプデスクは、問い合わせ件数やトラブルの発生状況によって忙しさが変動しやすく、特に社外向けのカスタマーサポートは、クレーム対応が集中する時間帯や時期に残業が発生しやすい傾向があります。
※ただし、これはあくまで傾向であり、会社や配属先によって差が大きい点には注意が必要です。
IT事務の1日の流れとは？
IT事務の1日は、会社によって差はあるものの、おおよそ次のような流れになります。
- 朝：社内システムやネットワークの状態を確認し、サーバーやIT機器に異常がないかチェックする
- 午前：システムへのデータ入力・更新作業を行う
- 日中：社員から寄せられるITサポート依頼（パスワードリセット、アカウントロック解除など）に随時対応する
- 合間：資料作成、電話・来客対応、スケジュール調整などの一般事務業務をこなす
一般事務の業務をベースにしつつ、その合間に「困っている社員をITの面からすぐ助ける」という役割が加わるイメージを持っておくと、実際の働き方をイメージしやすくなります。
IT事務に向いている人・向いていない人の特徴
向いている人の特徴
- 人から頼られることにやりがいを感じる人：ヘルプデスク対応では、困っている社員から直接感謝される場面が多く、人の役に立つ実感を得やすい仕事です
- コツコツとした事務作業も苦にしない人：データ入力や資料作成など、地道な作業も業務の土台になります
- 新しいツール・システムに抵抗がない人：社内で使うシステムやソフトは日々変化するため、都度覚えていく柔軟さが求められます
- マルチタスクが得意な人：事務作業とヘルプデスク対応が同時並行で発生することも多く、優先順位をつけながら対応する力が必要です
向いていない人の特徴と、その場合の選択肢
一方で、次のようなタイプの人は、IT事務以外の道も検討してみる価値があります。
- 専門的な技術をどんどん深く学びたい人：IT事務は業務の幅が広い分、一つの技術を深く追求する機会は少なめです
- 同じ会社の中でキャリアを大きく変えたい人：IT事務は一般事務・営業事務などとキャリアが地続きではないため、他の事務職からの延長でのステップアップは想定しにくい職種です
技術をしっかり学びながらキャリアを積みたい場合は、ITエンジニアという選択肢も視野に入ります。まずは【全5職種】IT業界のキャリアマップを完全網羅で、IT業界全体にどんな職種があるかを見渡してみるのもおすすめです。
未経験からIT事務になるには？必要なスキル・資格
IT事務は、未経験からでも挑戦しやすい職種の一つです。ただし、まったくのゼロで良いわけではなく、次のようなスキルがあると安心です。
- 基本的なPCスキル：Word・Excel・PowerPointなど、オフィスソフトの基本操作
- タイピングスキル：データ入力業務が多いため、正確かつスピーディーな入力ができると評価されやすくなります
- 基本的なビジネスマナー：電話対応・来客対応・メール対応など、事務職としての基礎は共通して必要です
資格については必須ではありませんが、ITパスポートのようなIT関連の基礎資格を取得しておくと、面接で学習意欲をアピールする材料になります。
IT事務のキャリアアップ・年収はどうなる？
IT事務の年収は、未経験でスタートした直後は一般事務とそれほど変わらない水準からのスタートになることが多いのが実情です。
求人ボックスの給料ナビでは平均430万円（月給36万円、初任給24万円程度）というデータがある一方、別の調査では399万円という数字も見られ、おおよそ400万円前後が目安になります。一般事務（319万円という調査結果もある）と比べると、IT関連の専門性が上乗せされている分、やや高めの水準と捉えておくとよいでしょう。
「IT事務だから最初から高収入」というよりは、「IT業界での経験を積みながら、将来的にキャリアの幅を広げやすい」職種と捉えていただくといいかと思います。
経験を積んでいく中では、次のようなキャリアパスが考えられます。
- ITサポート・ヘルプデスクの専門性を高め、より大規模なシステムの運用サポートを担う
- PMO（プロジェクトマネジメント事務局）補助として、プロジェクト管理の実務に関わる
- 社内SE補助としての経験を積み、社内SEへとステップアップする
スキルアップの足がかりとしては、次のような資格が段階的な目標になります。
IT事務のキャリアアップに有効な資格とは？
IT事務からのキャリアアップに有効な資格は以下になります。
しかし資格はあくまで継続的な学習をしている旨を示すアピールポイントとしての役割もあるため、絶対に取得必須ではありません。もし今後キャリアアップに向けて積極的な学習を取り入れていきたい方は参考にしてみてください。
IT業界の基礎知識を体系的に学べる、最初の一歩
Office操作の専門性を証明でき、IT事務・ヘルプデスクどちらでも評価されやすい
ITサービス運用の考え方を学べる資格で、ヘルプデスクから運用・社内SE方向のキャリアを見据える場合に役立つ
より専門性の高いポジションを目指す場合の土台になる
IT業界に身を置きながら実務経験を積めることは、その後により専門性の高いポジションを目指す上での土台になります。ITエンジニアの年収相場が気になる場合は、ITエンジニアの年収｜未経験転職は平均300万台からもあわせてご覧ください。
まとめ
IT事務は、一般的な事務作業とITサポート業務を組み合わせた職種で、会社によって業務範囲の幅が大きいのが最大の特徴です。「IT事務」という肩書きだけで判断せず、求人票の業務内容や、客先常駐の有無・勤務地といった働き方の条件を具体的に確認することが、入社後のギャップを防ぐポイントになります。
ヘルプデスクやカスタマーサポートとは、対応相手（社内か社外か）によって業務の重心や忙しさの傾向が変わるため、これも求人選びの判断材料になります。
人から頼られることにやりがいを感じる人、コツコツとした作業と新しいツールへの対応の両方が苦にならない人にとっては、未経験からでも挑戦しやすく、自己学習や前向きな姿勢でその後のキャリアの幅も広げやすい職種です。
